سياسة التوصيل والاسترجاع

Delivery inside Jordan:Same day delivery is available within Amman and if the product is ordered before 5pm, if the shipping address is within Jordan but outside Amman you will be informed of the date and shape your product will be delivered in, usually within next day.Flowrs and gifts Delivery inside Kuwait, Cairo, Dubai, Beirut, Qatar, Saudi Arabia, Iraq:Orders will be delivered next day and you will be notified if we face any changes, if you need your order to be delivered same day, please contact us and we will see how we can help with that.
Substitution Policy:If the exact flowers or container you have selected are not available our expert florists will create a beautiful bouquet with the freshest available flowers. We will only substitute items of equal or higher value.
Cancellations

ساعات العمل ومواعيد التوصيل(سياسة التوصيل والاسترجاع)

  • ساعات عمل خدمة العملاء: تبدأ من الساعة 10:00 صباحاً.
  • ساعات عمل ورشة التجهيز: تبدأ من الساعة 11:30 صباحاً.
  • التوصيل السريع (As soon as): يتم تنفيذ وتوصيل الطلبات المختارة بهذا الخيار خلال 1 إلى 3 ساعات ابتداءً من الساعة 11:30 صباحاً.
  • ملاحظة خاصة بيومي الخميس والجمعة: نظراً لإغلاق الشركة عند الساعة 11:00 مساءً، يتم الاتصال بالمستلم قبل موعد التوصيل المحدد لتأكيد التواجد، وخاصة إذا طلب المستلم استلام الهدية قبل موعد توصيلها.

سياسة الإلغاء(سياسة التوصيل والاسترجاع)

نبدأ بمعالجة طلبك فور استلامه خلال ساعات العمل لضمان التوصيل في الوقت المحدد. لذلك، يرجى تقديم طلب الإلغاء قبل البدء بعملية التوصيل، وضمن مدة أقصاها 24 ساعة من وقت تنفيذ الطلب:

  • الإلغاء قبل بدء التجهيز والتوصيل: يتم الإلغاء وتوفير الحل المناسب للعميل.
  • الإلغاء بعد مرور 24 ساعة أو أثناء التجهيز/التوصيل: يخضع الطلب لخصم رسوم إلغاء تتراوح بين 20% إلى 100% بحسب حالة الطلب وطبيعة المنتجات.

سياسة الإرجاع والاستبدال وضمان رضا العملاء (100%)

نلتزم في jasminegift.com بتقديم ضمان الرضا التام بنسبة 100% على كافة تنسيقات الورد والهدايا:

  1. قبل الشحن: في حال طلب تعديل أو إلغاء الطلب قبل خروجه للشحن، يسعدنا استبدال المنتج أو تقديم كوبون خصم برصيد متجر بنفس قيمة الطلب لاستخدامه في الشراء لاحقاً.
  2. بعد الشحن والتسليم:
    • في حال وجود عدم رضا عن التنسيق المُسلم، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وسنزودكِ بحلول متعددة (مثل إرسال تنسيق جديد بديل بنفس القيمة أو أعلى مجاناً، أو إهداء نبتة جميلة).
    • قد نطلب إرسال صورة للمنتجات المستلمة للتحقق من أي ظروف غير متوقعة حدثت أثناء النقل.
    • نفضل دائماً أن تحتفظي بالتنسيق الأصلي والاستمتاع به إلى جانب التنسيق البديل الجديد.
  3. استرداد الأموال: يتم استرداد الأموال إما في صورة رصيد متجر (Store Credit) أو إعادة المبلغ المالي وفقاً لرغبتكِ.

كيفية الطلب والدفع

  • طريقة الطلب: اختاري المنتج، حددي وقت التوصيل المناسب، أضيفي رسالتكِ الخاصة على كرت الإهداء، ثم أضيفي المنتج إلى سلة التسوق وأكملي تفاصيل العنوان وطريقة الدفع المفضلة.
  • طرق الدفع: نوفر طرق دفع إلكترونية سهلة وآمنة (مثل PayPal).
  • الكوبونات الترويجية: يمكنكِ استخدام كوبونات الخصم والأكواد الترويجية أثناء مرحلة إنهاء الطلب (Checkout) للحصول على خصومات أو هدايا مجانية.
  • متابعة الطلبات وتحديث البيانات: يمكنكِ تسجيل الدخول إلى حسابكِ لمتابعة حالة الطلب وتحديث بياناتكِ الشخصية لتسهيل عمليات التسوق القادمة.

سياسة الخصوصية والأمان

نحن ملتزمون بحماية خصوصيتكِ وأمان بياناتكِ، ولن يتم استخدام معلوماتكِ الشخصية لأي غرض غير مرتبط بخدمات موقع jasminegift.com.

  • جمع المعلومات: نجمع البيانات الشخصية (مثل الاسم، البريد الإلكتروني، العنوان، رقم الهاتف، ومعلومات الدفع) فقط عندما يزودنا بها المستخدم طواعية عند التسجيل أو الشراء.
  • البيانات غير الشخصية والملفات (Cookies): نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة المستخدم وفهم كيفية استخدام الموقع وتطوير خدماتنا.
  • حماية البيانات: نطبق أعلى معايير الأمان لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به. جميع البيانات الحساسة المتبادلة تشفر عبر بروتوكول آمن (SSL).
  • مشاركة البيانات: لا نبيع أو نؤجر أو نتاجر بالبيانات الشخصية للمستخدمين مع أي طرف ثالث، ونشارك فقط البيانات المجمعة العامة غير الشخصية مع شركائنا لغايات تطوير الخدمة.
  • التواصل عبر البريد: يُستخدم البريد الإلكتروني لإرسال تحديثات الطلب، الإجابة عن الاستفسارات، أو إرسال النشرات البريدية (مع إمكانية إلغاء الاشتراك في أي وقت).
  • التواصل معنا: لأي استفسارات حول سياسة الخصوصية، يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
  • مستخدمو أجهزة آبل (iOS): حمّل التطبيق مباشرة عبر App Store.
  • مستخدمو أجهزة أندرويد (Android): حمّل التطبيق مباشرة عبر Google Play.

نحن فخورون بمستوى خدماتنا وآراء عملائنا الكرام الذين شاركوا تجاربهم معنا بكل مصداقية. يمكنك الاطلاع على كافة تقييمات العملاء الموثوقة عبر صفحتنا الرسمية على موقع تراستبايلت من خلال زيارة رابط تقييمات العملاء على Trustpilot.

في النهاية، لا تنتظر طويلاً. حمل التطبيق أو تصفح موقعنا الآن واطلب هديتك بكل ثقة وأمان!